硬核！丰巢要收超时费，杭州这个小区“打响第一枪”：暂停使用丰巢

最近超过12小时，每12小时收取5毛钱丰巢超时收费的事件持续在发酵。

昨天晚上，家住杭州东新园小区的用户徐先生给记者爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

物业贴出的通知言简意赅：丰巢快递柜（2020年5月7日7时起）暂停使用，请广大业主尽快取出柜内物品，以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。

记者在东新园业主委员会的官方微信上也看到了这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”红头文件。

文件是5月5日晚上9点半发的，落款是东新园第四届业主委员会，总的看下来，这份通知说得句句在理。

通知表示，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（2020年5月6日）暂停使用，期间请业主们尽快提取快递，同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。

以后业主们的包裹该怎么办呢？通知说了，”待和浙江丰巢科技有限公司协商后，快递柜将及时启用。“

在这个微信公号后台，记者找了东新园物业的值班电话。昨天晚上9点多，一位夜班师傅接了电话。

听说是来问暂停使用快递柜的情况的，他告诉记者，刚才也有业主来咨询这个事情。

”详细情况我不是很清楚，现在应该是在跟丰巢科技有限公司洽谈协商，有消息了会再行通知。“

师傅说，快递小哥只要带好口罩，出示绿码都可以开电瓶车进入小区，将包裹送到业主家门口。”门岗不允许放，否则丢失不负责任。“

如果还有小哥依然放入快递柜呢？师傅告诉记者，明天早上7点之后，物业将会拔掉这批快递柜的电源。

”如果有业主因为加班或出差，没能及时把包裹取出来，明天一早我们会具体情况具体处理。“这位师傅跟记者解释，他们也是刚刚确定这件事情，更多细节也要明天现场看怎么解决。”之所以暂停使用丰巢快递柜，主要还是为了小区业主利益考虑。“

此前，丰巢快递柜要收费的消息，引起热议！为何会实施”会员制“，对于网友的热议，丰巢又是如何回应？

丰巢回应：存放超时收费，系出于服务精细化考虑

对此，记者采访了深圳市丰巢科技有限公司，相关负责人回应，这次推出超时存放的收费标准，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。

而对于收费问题，大家最最关心的主要有2大问题，相关负责人进行了回应：

问题一：大家最在意的是快递员未经同意，将快递投放快递柜的现象。

有用户表示，部分快递员并没有经过同意就将快递投放到快递柜，这本就违背部分消费者的意愿，如今收费相当于建立了”不平等“契约。

对于快递员没有经过沟通和同意就将快递投放到快递柜的现象，上述负责人表示，会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，不产生任何费用。

多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中，询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户也可以选择不再允许其快件投递入柜，快递员也只能联系用户选择其他派送方式。

问题二：对于超12小时收费，也有不少网友质疑，这个时间太短，很不合理。

有上班族认为超过12小时的收费标准并不合理，对于早出晚归的他们来说，快递放在快递柜超过12小时是十分正常的事。

对此，丰巢科技负责人表示这一时间的设置则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。”目前上午9点至11点是快递员的投递高峰时间，12小时后即晚上9-11点期间，一般来说用户可以取走快递，第二天可以节约格口给快递员进行投递。在服务精细化方面，会员服务也享有相应权益，如寄件的折扣券等。“

另外，丰巢方面表示目前12小时的存放时间是基于投递高峰期来设置，不过一直在收集整理用户的意见和建议，后续或会进行业务完善，提升用户满意度。

丰巢的收费合理吗？法律人士：收费行为本身无可厚非，但应向物流公司或快递员收费

对于丰巢收费引发争议一事，广东晟典律师事务所毛鹏律师认为，丰巢作为一家快递柜运营商，对使用快递柜的行为予以收费，本身无可厚非。

但是，丰巢如何收费，却值得商榷。快递柜收费这种做法，实质是方便物流公司而不是方便消费者，所以即便要收费，应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费。从法律上看，消费者事前没有书面或口头同意使用快递柜进行物品储存服务。

事实上，根据交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：”智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。“

对于目前部分快递员使用快递柜储存物品时，并未征询过消费者同意的情况，毛鹏指出这本身存在违规行为，如果丰巢公司在违规行为基础上又缺乏合同依据强行向消费者收费，否则不允许消费者取件，更是违法。

此外，如果丰巢对于超过12小时的储存行为，要求强行收费，一旦消费者拒绝并且因此无法取货，是否会导致消费者向网上购物的店主进行索赔，毕竟消费者确实没有取到物品。而且对于一些有保存时效容易变质的物品，一旦丰巢因为消费者拒绝支付超时储存费而拒绝取件，导致物品变质毁损，损失由谁承担，将来又会产生争议。