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硬核!丰巢要收超时费,杭州这个小区“打响第一枪”:暂停使用丰巢

最近超过12小时,每12小时收取5毛钱丰巢超时收费的事件持续在发酵。昨天晚上,家住杭州东新园小区的用户徐先生给记者爆料:在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知,…

最近超过12小时,每12小时收取5毛钱丰巢超时收费的事件持续在发酵。

昨天晚上,家住杭州东新园小区的用户徐先生给记者爆料:在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

硬核!丰巢要收超时费,杭州这个小区“打响第一枪”:暂停使用丰巢

物业贴出的通知言简意赅:丰巢快递柜(2020年5月7日7时起)暂停使用,请广大业主尽快取出柜内物品,以免快递柜停用后无法取件。同时请业主与快递员沟通,采用其他方式送取快递。

记者在东新园业主委员会的官方微信上也看到了这份名为“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”红头文件。

硬核!丰巢要收超时费,杭州这个小区“打响第一枪”:暂停使用丰巢

文件是5月5日晚上9点半发的,落款是东新园第四届业主委员会,总的看下来,这份通知说得句句在理。

通知表示,在丰巢快递柜给出解决方案之前,业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起(2020年5月6日)暂停使用,期间请业主们尽快提取快递,同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。

以后业主们的包裹该怎么办呢?通知说了,”待和浙江丰巢科技有限公司协商后,快递柜将及时启用。“

在这个微信公号后台,记者找了东新园物业的值班电话。昨天晚上9点多,一位夜班师傅接了电话。

听说是来问暂停使用快递柜的情况的,他告诉记者,刚才也有业主来咨询这个事情。

”详细情况我不是很清楚,现在应该是在跟丰巢科技有限公司洽谈协商,有消息了会再行通知。“

师傅说,快递小哥只要带好口罩,出示绿码都可以开电瓶车进入小区,将包裹送到业主家门口。”门岗不允许放,否则丢失不负责任。“

如果还有小哥依然放入快递柜呢?师傅告诉记者,明天早上7点之后,物业将会拔掉这批快递柜的电源。

”如果有业主因为加班或出差,没能及时把包裹取出来,明天一早我们会具体情况具体处理。“这位师傅跟记者解释,他们也是刚刚确定这件事情,更多细节也要明天现场看怎么解决。”之所以暂停使用丰巢快递柜,主要还是为了小区业主利益考虑。“

此前,丰巢快递柜要收费的消息,引起热议!为何会实施”会员制“,对于网友的热议,丰巢又是如何回应?

丰巢回应:存放超时收费,系出于服务精细化考虑

对此,记者采访了深圳市丰巢科技有限公司,相关负责人回应,这次推出超时存放的收费标准,初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率,同时也希望推动物流末端市场的迭代。

而对于收费问题,大家最最关心的主要有2大问题,相关负责人进行了回应:

问题一:大家最在意的是快递员未经同意,将快递投放快递柜的现象。

有用户表示,部分快递员并没有经过同意就将快递投放到快递柜,这本就违背部分消费者的意愿,如今收费相当于建立了”不平等“契约。

对于快递员没有经过沟通和同意就将快递投放到快递柜的现象,上述负责人表示,会员服务消费者可在线上进行选择,未经消费者同意的情况下,不产生任何费用。

多次滞留包裹在柜占用资源的用户,丰巢将在两次免费取件过程中,询问消费者是否要选择延期保管服务,如仍不同意使用的用户也可以选择不再允许其快件投递入柜,快递员也只能联系用户选择其他派送方式。

问题二:对于超12小时收费,也有不少网友质疑,这个时间太短,很不合理。

有上班族认为超过12小时的收费标准并不合理,对于早出晚归的他们来说,快递放在快递柜超过12小时是十分正常的事。

对此,丰巢科技负责人表示这一时间的设置则是出于节省格口、提升投递效率的考虑。”目前上午9点至11点是快递员的投递高峰时间,12小时后即晚上9-11点期间,一般来说用户可以取走快递,第二天可以节约格口给快递员进行投递。在服务精细化方面,会员服务也享有相应权益,如寄件的折扣券等。“

另外,丰巢方面表示目前12小时的存放时间是基于投递高峰期来设置,不过一直在收集整理用户的意见和建议,后续或会进行业务完善,提升用户满意度。

丰巢的收费合理吗?法律人士:收费行为本身无可厚非,但应向物流公司或快递员收费

对于丰巢收费引发争议一事,广东晟典律师事务所毛鹏律师认为,丰巢作为一家快递柜运营商,对使用快递柜的行为予以收费,本身无可厚非。

但是,丰巢如何收费,却值得商榷。快递柜收费这种做法,实质是方便物流公司而不是方便消费者,所以即便要收费,应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费。从法律上看,消费者事前没有书面或口头同意使用快递柜进行物品储存服务。

事实上,根据交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定:”智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。“

对于目前部分快递员使用快递柜储存物品时,并未征询过消费者同意的情况,毛鹏指出这本身存在违规行为,如果丰巢公司在违规行为基础上又缺乏合同依据强行向消费者收费,否则不允许消费者取件,更是违法。

此外,如果丰巢对于超过12小时的储存行为,要求强行收费,一旦消费者拒绝并且因此无法取货,是否会导致消费者向网上购物的店主进行索赔,毕竟消费者确实没有取到物品。而且对于一些有保存时效容易变质的物品,一旦丰巢因为消费者拒绝支付超时储存费而拒绝取件,导致物品变质毁损,损失由谁承担,将来又会产生争议。

目录
  • 丰巢回应:存放超时收费,系出于服务精细化考虑
    • 问题一:大家最在意的是快递员未经同意,将快递投放快递柜的现象。
    • 问题二:对于超12小时收费,也有不少网友质疑,这个时间太短,很不合理。
  • 丰巢的收费合理吗?法律人士:收费行为本身无可厚非,但应向物流公司或快递员收费
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    作者: 杭州生活精选

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