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关于丰巢柜收取超时管理费的事,最新回应来了

最近我们一直在关注丰巢柜收取超时管理费的事,也就是快递放置时间超过12个小时,丰巢公司就要收取取件人5毛的费用,封顶费用是3块钱。最新消息:丰巢已给杭州东新园小…

最近我们一直在关注丰巢柜收取超时管理费的事,也就是快递放置时间超过12个小时,丰巢公司就要收取取件人5毛的费用,封顶费用是3块钱。

最新消息:丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。

函件内容主要作出3点说明:

一、围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。

函件内容称,用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费,后续快件将不再会投递入柜。

二、丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。

函件内容称,用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司,如完全不同意使用丰巢,取消所有勾选项即可。

三、针对东新园业主额外咨询和诉求,丰巢设立了专线客服进行在线解答,如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

据记者了解,该函件已于5月8日上午给到东新园业委会,后续还打算张贴在丰巢快递柜上作为告知。

此外,据记者5月8日上午11时致电东新园物业,对方告知目前快递柜仍处在停用状态,业主若有需求从快递柜取出滞留快递,可通知物业临时通电开柜,业主若有快递送达可选择送货上门或送至小区快递超市作为保管。

“丰巢”超时收保管费,杭州东新园小区断电“反击”

昨天,杭州有一个小区的业委会和物业,宣布暂停使用丰巢快递柜。

关于丰巢柜收取超时管理费的事,最新回应来了

杭州东新园小区总面积50万平方米,是一个比较大的小区,小区里随处可见丰巢快递柜。

关于丰巢柜收取超时管理费的事,最新回应来了

5月5号那天,每个快递柜上都贴出了业委会公告,内容是“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下,将在5月6号开始向收件人收取超时保管费,业委会认为此行为损害了小区业主利益。”

物业曾主任表示,考虑到要给业主取出快递留出时间,从昨天起才正式给快递柜断电,物业表示,在丰巢给出正式答复前,将一直暂停快递柜的使用,期间如果有业主的快件被锁在快递柜,将临时通电帮业主取出。

“丰巢”入驻时,曾承诺过不收费?

杭州东新园物业曾主任:当时入驻的时候,丰巢跟菜鸟两家都有在谈,对向业主收费这一块,我们在口头上,他们都是承诺过不收费的,合同的话,我们物业也好,业委会也好,对这一块,可能并不是相当专业,但是我们的合同上面,有一条是明确的,就是不能损害广大业主利益的,那现在丰巢公司做出这个行为,我觉得一定程度是损害到我们业主利益了。

天眼查数据显示,2015年6月6号,顺丰、申通、中通、韵达等物流公司联合创建了深圳市丰巢科技有限公司,研发出了丰巢智能快递柜。

“丰巢”解释为何收费:提高快递柜的利用率

数年来,丰巢快递柜一直是免费的,为何最近单方面宣布要收取超时保管费了呢?

丰巢科技杭州业务部经理冷杰:目前,丰巢的投递高峰期,它主要是集中在早上9点到11点,其实我们是希望,咱们用户尽可能 在当天晚上把快递取走,为第二天的投递高峰期,预留出更多可利用的资源。

丰巢方面的解释是,超时收费是为了提高丰巢快递柜的利用率。

希望免费保管期能延长至24小时,“丰巢”表示会跟总部同步

杭州东新园业委会和物业表示,他们不反对合理收费,但是应该考虑到广大业主工作和生活节奏的情况,延长保管期。

杭州东新园物业曾主任:收费是可以的,但是我是希望能在24小时的保管期,这个我觉得,是比较合理的。

关于丰巢柜收取超时管理费的事,最新回应来了

丰巢科技杭州业务部经理冷杰:(那么他们要求,延长到24小时这个请求,你们觉得可不可行)我们这个也是会跟总部,来做进一步的同步。

记者也走访了周边几个小区,业委会和物业都表态谨慎,说要视情况的发展决定是否跟进。

杭州北景园菊香苑业委会 施主任:到时我们在业委会里,再讨论一下,再开个会看看怎么样,又是利于老百姓,又是利于这个快递柜的发展,这个确实也是一个新生产物。

目录
  • “丰巢”超时收保管费,杭州东新园小区断电“反击”
  • “丰巢”入驻时,曾承诺过不收费?
  • “丰巢”解释为何收费:提高快递柜的利用率
  • 希望免费保管期能延长至24小时,“丰巢”表示会跟总部同步
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    杭州生活精选

    作者: 杭州生活精选

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