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双11熬夜抢的特价机票不出票,还强制退票!

双11本来是大家开开心心买买买的日子,不少网友就指着双11抢几张特价机票好出去玩,但是辛辛苦苦抢到了票,居然不出票?涉事的远达国际商务旅行社有限公司相关店铺负责…

双11本来是大家开开心心买买买的日子,不少网友就指着双11抢几张特价机票好出去玩,但是辛辛苦苦抢到了票,居然不出票?

涉事的远达国际商务旅行社有限公司相关店铺负责人表示,因为工作人员的失误,在双十一相关活动中将88折误设置成了折扣12%。因为涉及订单数量和金额特别巨大,远达国际航服称给消费者补差价的要求没法满足,只能全额退款并赔偿500元。

双11熬夜抢的特价机票不出票,还强制退票!

飞猪平台方面也拒绝按承诺的保障措施,赔偿消费者机票差价等相关损失。律师则对此表示,飞猪平台已经约定了违约赔偿方式,消费者有权要求飞猪平台履行相关赔偿责任,承担买家另行购买机票产品的差价。

双11抢到廉价机票,却出票失败?

双11抢到超廉价往返日本机票的消费者,还没高兴一天,就发现出票失败。杭州的陈先生在双11凌晨买了两人份上海往返东京的机票,2664元,还是全日空的,算下来一个人就1332元,绝对划算!结果不仅在凌晨没有出票,等了很久,这几张机票也迟迟不出票,飞猪方面说是投放错误?客服说是不出票了,全额退款,另外赔付五百块,当问起购票差价,毕竟现在再买这个票就很贵了,客服就说本来这个订单价格是不正常的。

双11熬夜抢的特价机票不出票,还强制退票!

正常人都寻思着,双11优惠么不是?这就不正常啦?你们不还经常推送1元机票呢吗?不仅商家有点耍赖,飞猪的出行保障,也没有起作用,对于商家为什么不执行平台规定,飞猪客服说因为系统的问题,我这边不能解释的很明白……

双11熬夜抢的特价机票不出票,还强制退票!

不少用户被强制退票,商家拒绝赔付差价

在新浪微博上,飞猪双十一强制退票也上了热搜榜,太多人被强制退票,在新浪旗下投诉平台“黑猫投诉”上,也有不少投诉信息在黑猫投诉上,远达国际航服没有出票这个事情,截止12日晚投诉量就已达到了258件,而且还在持续增加。

双11熬夜抢的特价机票不出票,还强制退票!

因为是好不容易抢到的特价票,所以网友不接受协商。

这系统错误是错误在哪儿啊?太让人纳闷了吧!

还有其他匿名网友,也都是在成功抢购往返日本的机票之后,没有出票,他们也同样不接受商家提供的赔偿方案。毕竟在飞猪的出行保障里,这样的情况,商家应该赔偿购票差价及其他直接损失,并支付五百块违约金。

双11熬夜抢的特价机票不出票,还强制退票!

但在很多网友的飞猪双11机票订单里,这个出行保障是啥都没保障到。不仅仅是去日本的航班,有网友在双11零点抢到了2959块钱上海往返温哥华的机票,结果也是一样的遭遇……

双11熬夜抢的特价机票不出票,还强制退票!

大家都是零点放弃了其他所有的优惠秒杀,蹲着抢这个机票的,结果来这出?头天夜里高高兴兴抢好票,第二天发现自己夜白熬,票白抢。大多数网友都说,商家应该为自己的失误负责啊,就算商家不负责,平台也该负责啊。

双11熬夜抢的特价机票不出票,还强制退票!

这样的买票体验实在是太差了!

现在不仅是商家被疯狂投诉,在飞猪出行保障不起作用的情况下,连飞猪平台一起,都要不被消费者信任了。涉事店铺“远达国际航服”的负责人孟先生称,店铺自双十一当晚之后一直处于关闭状态。目前通过他们的沟通,已经有600多位消费者接受并收到了退款和赔偿,还有几百人也初步接受了解决方案,目前正在协商处理中,剩余的1000多订单因为联系不上以及消费者不接受等原因,还没有解决。但是孟先生表示,他们依旧在努力联系消费者沟通处理这件事。

双11熬夜抢的特价机票不出票,还强制退票!

律师:消费者有权要求飞猪履行相关赔偿责任

对于这次事件争议的焦点——未出票要“补差价”,北京盈科(上海)律师事务所汪洋律师认为:根据飞猪平台发布的《机票服务保障标准》,如果商家拒绝出票,商家应当支付违约金500元,并承担买家另行购买机票产品的差价。

汪律师表示,《合同法》第一百一十四条:“当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法”。本事件中飞猪平台已经约定了违约赔偿方式,系当事人意思表示,合法有效。消费者有权利要求飞猪平台按照《机票服务保障标准》履行相关赔偿责任。

成都泰和泰律师事务所江璐仙律师则表示,根据飞猪相关的规则,是要求乘客另行购买机票,产生差价,即重新购票高于第一次购票价格,可以赔付差价部分。

江律师表示,如果乘客再行购买同一时间飞往日本的机票,根据飞猪规则乘客可以要求飞猪赔付差价。

目录
  • 双11抢到廉价机票,却出票失败?
  • 不少用户被强制退票,商家拒绝赔付差价
  • 这系统错误是错误在哪儿啊?太让人纳闷了吧!
  • 这样的买票体验实在是太差了!
  • 律师:消费者有权要求飞猪履行相关赔偿责任
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    作者: 杭州生活精选

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