杭州西湖景区预约购票指南来了！

西湖景区各收费景点已于5月2日起恢复收费游览模式。

据统计，今年五一期间，西湖景区共接待游客88.07万人次，其中收费公园接待游客19.44万人次，客流量均未超过景区最大承载量的30%，未发生人员聚集、滞留现象。

不过面对第一次实名制预约，我们发现还是有不少市民游客在预约购票上遇到了问题。

所以，今天特别送出这份预约购票指南，记得先收藏好。

有了它，你就能快速入园，再也不用在景区门口茫然购票。

西湖景区预约方式

提前预约购票：关注西湖旅游公众号，菜单栏-预约购票-预约购票，跳出收费景点列表，选择自己要去的景点预约购票。

现场购票：西湖景区每个收费公园景点门口都会摆放预约购票二维码，左侧二维码为微信/支付宝，扫码进入相应景点的购票页面；右侧二维码为掌上西湖app下载页面。

预约注意点

1、所有景点可预约当日及未来3天内门票（可退款成功后再预约）；

2、实行实名制预约购票，需要填写每个游玩人的身份证号，所以请提前保存好每个人的身份证号，以免不时之需；

3、单人单日在单景点只能预约1次，如申请过退票，需等审核通过后方可重新再买；

4、景区实行错峰限流游玩措施，如当日预约额已满请选择其他日期/景点进行预约（所以建议提前预约再出发）；

5、预约订单游玩当天有效，如当日未使用，可在21天内免费申请退票；

6、出行当天，游客需确保杭州健康码为绿码，携带预约购票二维码或本人身份证入园游览。

问题解答

Q1：是所有人都需要提前预约购票吗？

是的，因为景区实行限流措施，所以每个景点的人数有数量限制，如果预约满了当天就无法进入，所以建议提前预约。

每个景点都设置了免费票，半价票，成人票，对于“票型适用人群”的界定，请点击相应景点的预定须知内的规定。

Q2：6岁以下儿童，70岁以上老人是免票的，也需要预约吗？

是的，因为景区严格控制客流量，所以每一位进入景点的人都算是1位，所以需要预约购票，但是免票用户购买的景点门票同样也是免费票，页面上选择免费票/优待票等票种选项，价格为0元。

购票后需携带相应的身份证明去检票口核销进入。

Q3：我有公园年卡，也需要预约吗？

是的，因为景区严格控制客流量，所以每一位进入景点的人都算是1位，公园年卡用户请在购票页面选择“仅限特定人群购买”的优待票，票价为0元。购票后需携带公园年卡去检票口核销进入。

Q4：购票后能退票吗？如何退票？

自购买之日起，如未使用，可在21天内无损退票，如果自己无法退票可拨打客服热线：4000666007。

退票流程，请看下面的操作流程：

Q5：预约购票后找不到二维码？

请重新打开购买页面，找到页面上的小客服，点击会有个人中心-我的订单，里面有全部订单，待付款，待消费，已完成等，可自行点击查找自己的二维码。

Q6：遇到无法支付问题怎么办？

如支付时弹出：健康码校验失败

如果确保你的健康码为绿色，则是因为健康码平台不稳定，请过1-2分钟后再尝试支付。

如支付时弹出：身份证号错误

请先检查身份证号是否填写完整且正确。如果正确但是还是显示错误，一般是因为身份证号的最后一位X填写错误，X需在英文输入状态下选择大写

如支付时弹出：此次购买超出最大购买张数

说明您已经有待支付订单，所以请到个人中心-待支付，将未支付订单支付完成即可。

Q7：我是外籍游客，我如何预约？

因为外籍游客没有身份证号，所以请携带您的护照去景点现场找工作人员实名购票进入。

Q8：预约取消后还能预约吗？再预约没有名额了怎么办？

每人不限制每日预约收费景点数量，单人单日如已购买成功在未使用的情况下可申请退票，需等退票申请通过后才能重新预定。

因为景点实行限流措施，如果再预约已经没有名额了，请换一个时间点再预约。