2020年100个城市消费者满意度测评报告出炉，杭州排名第一！

中国消费者协会3月13日发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》，根据2020年消费者满意度调查结果，100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分，得分最高为杭州市86.67分，排名前10位的城市依次为杭州、南京、厦门、青岛、吴忠、上海、苏州、烟台、常州、无锡。杭州排名第一！

2020年，全市市场监管系统围绕高效率处置消费投诉，高要求治理消费环境，高标准推进消费创建，高频次开展消费宣传四个方面开展工作，从各渠道接收举报投诉咨询总计75万余件，为消费者挽回经济损失1.26亿元；全市消保委系统接受消费咨询1.5万余件，受理消费纠纷1.4万余件，成功调解率98.1%。

消费者在支付宝的“蚂蚁企业信用”小程序内搜索“放心消费单位”，即可搜索到杭州市范围内已经创建的放心消费商店、餐厅、工厂等单位，并可以看到经营者作出的诚信承诺。同时，消费者可以通过“点赞”按钮表达对企业服务、消费体验的认可，如发现商家行为与承诺不符也可以通过“反馈”按钮提交评价或投诉。

放心消费建设工作是营造安全放心的消费环境、保障消费权益的重要措施，由商家自主申报，市场监管部门审核培育，创建单位需在经营资质、商品质量、服务规范、价格自律、售后保障等方面做出并遵循相应承诺。

“放心消费单位”通过支付宝渠道在线公示后，展示效果将更为直观，覆盖面和触达率更高。消费者能更便捷地筛选出资质合格、质量过硬、售后完善的商家。

市市场监管局始终坚持以问题为导向，精准发力破解百姓“难点痛点堵点”，让维权服务更有温度，维权处置更有速度和力度，让百姓群众有更多的获得感和幸福感，当好群众切身利益的捍卫者。

下一步，杭州将进一步提升放心消费创建质量，探索实现放心消费承诺在线化、一键消费纠纷和解、一键无理由退货等功能，建设消费者权益保护工作数字化改革的杭州样板。

此外，3月15日，市消保委将在支付宝上线“杭州智慧315”，更加快捷地在线解决消费纠纷。消费者可以登录“支付宝”中“市民中心”里的“更多服务”，找到“杭州智慧315”，填写简单资料后，就可以完成线上的消费投诉。