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2020年100个城市消费者满意度测评报告出炉,杭州排名第一!

3月13日,中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》,杭州以86.67分在100个城市的消费者满意度综合得分中排名第一!“3·15”国际…

3月13日,中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》,杭州以86.67分在100个城市的消费者满意度综合得分中排名第一!“3·15”国际消费者权益日,杭州还将上线两项新功能,助力消费者维权。

杭州,排名第一!

2020年100个城市消费者满意度测评报告出炉,杭州排名第一!

中国消费者协会3月13日发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》,根据2020年消费者满意度调查结果,100个城市的消费者满意度综合得分为79.32分,得分最高为杭州市86.67分,排名前10位的城市依次为杭州、南京、厦门、青岛、吴忠、上海、苏州、烟台、常州、无锡。杭州排名第一!

2020年100个城市消费者满意度测评报告出炉,杭州排名第一!

2020年,全市市场监管系统围绕高效率处置消费投诉,高要求治理消费环境,高标准推进消费创建,高频次开展消费宣传四个方面开展工作,从各渠道接收举报投诉咨询总计75万余件,为消费者挽回经济损失1.26亿元;全市消保委系统接受消费咨询1.5万余件,受理消费纠纷1.4万余件,成功调解率98.1%。

两项新功能助力消费者维权

3月15日,市市场监督管理局联合支付宝推出杭州市“放心消费单位”在线公示功能,推进放心消费创建工作数字化改革。

消费者在支付宝的“蚂蚁企业信用”小程序内搜索“放心消费单位”,即可搜索到杭州市范围内已经创建的放心消费商店、餐厅、工厂等单位,并可以看到经营者作出的诚信承诺。同时,消费者可以通过“点赞”按钮表达对企业服务、消费体验的认可,如发现商家行为与承诺不符也可以通过“反馈”按钮提交评价或投诉。

放心消费建设工作是营造安全放心的消费环境、保障消费权益的重要措施,由商家自主申报,市场监管部门审核培育,创建单位需在经营资质、商品质量、服务规范、价格自律、售后保障等方面做出并遵循相应承诺。

2020年100个城市消费者满意度测评报告出炉,杭州排名第一!

“放心消费单位”通过支付宝渠道在线公示后,展示效果将更为直观,覆盖面和触达率更高。消费者能更便捷地筛选出资质合格、质量过硬、售后完善的商家。

市市场监管局始终坚持以问题为导向,精准发力破解百姓“难点痛点堵点”,让维权服务更有温度,维权处置更有速度和力度,让百姓群众有更多的获得感和幸福感,当好群众切身利益的捍卫者。

下一步,杭州将进一步提升放心消费创建质量,探索实现放心消费承诺在线化、一键消费纠纷和解、一键无理由退货等功能,建设消费者权益保护工作数字化改革的杭州样板。

2020年100个城市消费者满意度测评报告出炉,杭州排名第一!

此外,3月15日,市消保委将在支付宝上线“杭州智慧315”,更加快捷地在线解决消费纠纷。消费者可以登录“支付宝”中“市民中心”里的“更多服务”,找到“杭州智慧315”,填写简单资料后,就可以完成线上的消费投诉。

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  • 杭州,排名第一!
  • 两项新功能助力消费者维权
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    作者: 杭州生活精选

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